Jälkimarkkinointi ei ole lisäpalvelu — se on tulonlähde

Moni laitemyyjä ja huoltoyritys ajattelee asiakassuhteen päättyvän kaupantekoon tai edelliseen huoltokäyntiin. Laite toimii, lasku on maksettu — ja seuraava asiakas odottaa.

Mutta todellisuudessa asiakassuhde ei pääty koskaan. Jokainen laite tarvitsee huoltoa, varaosia ja asiantuntemusta koko elinkaarensa ajan. Kysymys on vain: kuka sen asiakkaalle tarjoaa?

Jos vastaus ei ole "me", se on joku muu.

Hiljainen asiakaspako

Kun huoltoväli lähestyy eikä kukaan ole yhteydessä, asiakas ei jää odottamaan. Hän googlettaa, soittaa lähimmälle huoltoliikkeelle tai kysyy naapuriyritykseltä suositusta. Useimmiten hän ei edes muista, keneltä laite alun perin ostettiin — hän muistaa vain, että se piti saada toimimaan, ja joku muu hoiti sen.

Tämä ei näy missään raportissa. Ei ole "menetetty asiakas" -saraketta Excelissä. On vain hiljaisuus — ja kilpailijan lasku, jonka sinä et koskaan nähnyt.

Jälkimarkkinointi vahvistaa brändiä, ei vain kassavirtaa

Yritys, joka ottaa yhteyttä juuri oikeaan aikaan — ennen kuin laite hajoaa, ei sen jälkeen — ei näyttäydy asiakkaalle myyjänä. Se näyttäytyy kumppanina, joka pitää huolta. Se on ero, jota ei voi ostaa mainoksilla.

Ja kun asiakas kokee tulleensa huomioiduksi, hän ei vain tilaa huoltoa — hän suosittelee sinua seuraavalle.

Jälkimarkkinointi skaalautuu, jos sitä ei tarvitse muistaa itse

Ongelma ei ole tahto. Jokainen laitemyyjä ja huoltoyritys haluaisi olla yhteydessä oikeaan aikaan. Ongelma on se, että yhden laitteen muistaminen on helppoa — mutta 200 tai 2000 laitteen kohdalla inhimillinen muisti ei riitä.

Siinä kohtaa jälkimarkkinoinnista tulee joko tulonlähde tai vuoto, josta kukaan ei puhu ääneen.

Jos haluat nähdä, miltä automaattiset huoltomuistutukset näyttäisivät käytännössä omassa yrityksessäsi, tai laske menetetty jälkimarkkinamyynti omalle laitekannallesi.